باشگاه مشتریان؛ نرم‌افزاری برای خدمات‌رسانی به موقع به مشتریان

باشگاه مشتریان و الزامات آن

باشگاه مشتریان موجب صرفه‌جویی در وقت شماست و به شما کمک می‌کند تا به مشتریان سریع پاسخ دهید  هنگامی که باشگاه مشتریان را به عنوان بهترین خدمات به مشتری ارائه می‌دهید، سرعت در آن اهمیت زیادی دارد.

یکی از مزایای نرم‌افزار سرویس‌دهنده‌ی خدمات این است که شما می‌توانید قالب‌های ایمیل پشتیبانی شده را از پیش نوشته شده‌ها بارگذاری و استفاده کنید تا به شما کمک کند تا در زمان صرفه‌جویی کنید و به سرعت به مشتریانتان پاسخ دهید. بنابراین، به جای تایپ کردن تمام شرایط و ضوابط خود در هر ایمیل، شما می‌توانید به سادگی پاسخ از پیش نوشته شده‌ی خود را از قالب‌های خود انتخاب کنید و آن را در ایمیل خود وارد کنید. 
این یک رویه‌ی معمول برای عوامل پشتیبانی مشتری و برای نگه‌داشتن لیستی از قالب‌های ایمیل است. با استفاده از الگوها در داخل نرم‌افزار خدمات مشتری یا باشگاه مشتریان، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که تمام پاسخ‌ها به خوبی نوشته شده است.

تمام اطلاعات پشتیبانی مشتری در یک مکان به نام باشگاه مشتریان نگهداری می‌شود

نرم‌افزار خدمات مشتری یا باشگاه مشتریان، تمام تعاملات خود را با مشتریان پیگیری می‌کند، بنابراین شما می‌توانید مشخصات دقیق از مشخصات مشتریان را هر زمان که آنها تماس بگیرید و یا به شما ایمیل دهند در دست داشته باشید. به سادگی آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کنید تا دسترسی کامل دریافت کنید.
نرم‌افزار خدمات مشتری حتی هنگامی که با سیستم CRM شما یکپارچه می‌شود موثرتر خواهد شد.

باشگاه مشتریان به شما امکان ارائه‌ی پشتیبانی 24ساعته از مشتری را می‌دهد

این ممکن است یک چالش باشد که 24ساعته در دسترس مشتریان باشید. 
با استفاده از باشگاه مشتریان شما می‌توانید یک مرکز مشتری ایجاد کنید و در آنجا مشتریان شما می‌توانند وارد شوند. سابقه‌ی درخواست مشتریان خود را مشاهده کنید، سؤال‌های آنها را جستجو کنید و به راحتی به آنها پاسخ دهید.
باشگاه مشتریان به مشتریانتان اجازه می‌دهد احساس کنند که آنها 24ساعته پشتیبانی را دریافت می‌کنند و آنها می‌توانند مسائل خود را با شما حل کنند.

باشگاه مشتریان کمک می‌کند که درخواست‌های مشتری را اولویت‌بندی کنید

اولویت‌بندی درخواست مشتریان کلید دست‌یابی به درخواست‌های خدمات مشتری است.
یکی از بزرگترین مزایای باشگاه مشتریان این است که شما می‌توانید درخواست‌های مشتری را براساس هر معیار تعیین شده اولویت‌بندی کنید. به عنوان مثال، شما می‌توانید اعلان‌ها و هشدارها را برای مشتری ایجاد کنید.

نتیجه:

فراباشگاه امواج باشگاه مشتریانی است که مشتریان و کسب‌و‌کارها می‌توانند با عضویت در آن از خدمات و مزایای آن استفاده کنند. فراباشگاه امواج با ایجاد کمپینی تحت عنوان کمپین روز پرستار فضایی ایجاد کرده است تا مشتریان و کسب‌و‌کارها بتوانند از این فضا استفاده کنند و با ثبت‌نام و عضویت در این سامانه از مزایایی از قبیل تخفیفات بهره ببرند. فراباشگاه امواج با برقراری این کمپین فرصتی را برای جامعه‌ی پرستاری ایجاد کرده است تا از کسب‌و‌کارهای مختلف طبق خواسته‌ها و نیازهایشان از این کمپین استفاده کنند و همچنین کسب‌و‌کارها نیز بتوانند با استفاده از این امکان به مشتریان بیشتر، افزایش فروش و گسترده کردن کسب‌و‌کارشان بپردازند. باشگاه مشتریان فرصتی مناسب برای تمام مشتریان و کسب‌و‌کارهاست.

مطالعه در سایت مرجع

نویسنده : مارال معلم طبرسی