مشتری وفادار و دغدغه‌های موجود در کسب‌و‌کار

مشتری وفادار در اصل به چه معناست؟

وفادار بودن در واقعیت به معنای ایجاد روابطی دو طرفه است که در دنیای کار و تجارت مفاهیم و تعاریفی دارد که باید مشتری و کسب‌و‌کار به صورت هماهنگ با هم بدان دقت کنند.  اگر وفاداری مشتریان توسط کسب‌و‌کار بازخوردی نداشته باشد و یا لطمه‌ای به آن وارد شود بی‌شکمشتری وفادار همانند قبل رفتار نخواهد کرد و به فروشگاه دیگری برای خرید و رفع نیازهایش مراجعه خواهد کرد. وفاداری مشتری زمانی در کسب‌و‌کار شکل می‌گیرد که او هم بتواند این وفاداری را از فروشگاه یا شرکت مورد نظرش دریافت کند و احساس رضایت از خرید خود داشته باشد. 

مشتری وفادار، در اصل به عنوان شناسنامه‌ی کسب‌و‌کار است. در صورت نبودن مشتری وفادار در مشاغل، نقصی در کار وجود دارد که این نقص عملاً بازگو کننده‌ی بی‌اهمیت بودن مشتری برای آن کسب‌و‌کار است. در کل، وفاداری امری دو طرفه است که باید طرفین به صورت هم‌زمان و هم راستا حرکت کنند. اگر هر کدام از دو طرف، یعنی مشتریان یا کسب‌و‌کار در راه وفاداری خللی ایجاد کنند، این راه به صورت ناهماهنگ پیش خواهد رفت و دغدغه‌هایی همانند نارضایتی مشتریان به میان خواهد آمد.

ایجاد مشتری وفادار در کسب‌و‌کارها چگونه است؟

ایجاد وفاداری برای مشتریان در کسب‌و‌کار، مقوله‌ای است که باید به آن توجه ویژه‌ای داشت. مشتری وفادار زمانی در کسب‌و‌کار ایجاد می‌شود که مشتری رضایت‌مندی از محصولات و خدمات پس از خرید داشته باشد. 
مشتری وفادار برای همه‌ی مشاغل، سرمایه‌گذاری بلند مدت محسوب می‌شود. سرمایه‌گذاری تنها به میزان سود بدست آمده از فروش محصولات نیست، بلکه به تمام عواملی که باعث ایجاد بستری مطمئن برای کسب درآمد بیشتر خواهد شد از جمله داشتن مشتری وفادار، سرمایه‌گذاری گفته می‌شود. برخی از مشاغل به اهمیت وجود مشتری وفادار در زمینه‌ی فعالیتشان توجه کافی نمی‌کنند چون اطلاع درستی از میزان تاثیرگذاری این دسته از مشتریان بر توسعه کسب‌و‌کار و میزان درآمدشان ندارند. اگر مشاغل تعداد محدودی از مشتریان وفادار را در حوزه‌ی کاریشان داشته باشند، بخوبی درک خواهند کرد که میزان درآمد و سود مجموعه، در مدت زمان کوتاهی افزایش خواهد یافت. هر چقدر میزان تعداد مشتریان وفادار در هر کسب‌و‌کاری افزایش بیابد، مزیت رقابتی قدرتمند تری را بین بازار رقبا به جریان خواهد انداخت.
سعی کنید به عنوان کسب‌و‌کاری فعال و به روز، فضایی مهیج را برای وفادار سازی مشتریانتان ایجاد کنید. مشتری زمانی به مشتری وفادار تبدیل خواهد شد که بتوانید بهترین خدمات را در زمینه‌ی ارائه‌ی محصولات و مزایا در دسترس وی قرار دهید. مشاغل باید تمام تلاش خود را انجام دهند تا بتوانند برند کسب‌و‌کارشان را بین تمام رقبای موجود در بازار عرضه و مشتریان جامعه، معرفی و جامعه‌ی عظیم مشتریان را ترغیب به خرید از مجموعه‌ی خودشان کنند.
فراباشگاه امواج، باشگاه مشتریانی است که به منظور تسریع در پاسخ‌گویی به مشتریان و مشاغل در زمینه‌ی عضویت و تبلیغات، ایجاد شده است. ما در فراباشگاه امواج سعی نموده ایم تا بهترین و جدیدترین نوع باشگاه مشتریان را برای اعضای خود یعنی مصرف‌کنندگان و مشاغل ارائه دهیم تا آنها قادر باشند در این بستر براحتی به رفع نیازهایشان بپردازند. امروزه به دلیل پیشرفت تکنولوژی و تغییر در نوع نیاز مصرف‌کنندگان، انواع باشگاه مشتریان منفرد و با قابلیت های محدود و به تعداد زیاد در بازار عرضه موجود است اما فراباشگاه امواج با تکیه بر ماهیت پلتفرمی خود و بهره مندی از آخرین دستاوردهای فناوری اطلاعات سعی بر این دارد تا به صورت کامل و جامع تری در اختیار اعضا قرار بگیرد.

مطالعه در سایت مرجع

نویسنده: مارال معلم طبرسی